Adequaat: ‘We willen ons meten met meerdere contactcenters’ ... en is gezorgd voor goede scripting Noot lees ook de PTTT ervaringen van VGZ en PH Telemarketing Twitter ...
Contact Center Live trots op winnende Caviar-case ... Workforce Management Scripting en een CRM koppeling van Salesforce Winnaars Caviars 2015 Twitter ...
Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... de oplossing kunt vinden Die scripting die je ervaart is dodelijk voor het vertrouwen Alsof er geen zorg uitgaat van het management aan de servicemedewerker Ga als directeur terug naar de werkvloer ...
HNW en BYOD bij Stichting Havensteder ... om medewerkers via scripting te laten werken authentiek klantcontact staat voorop Dat ondervang je door met elkaar te werken en te trainen De vraag is dan ook of je voor dit soort ...
32 - KPN - Wie zoekt die blijft ... waren we heel strak in scripting er werd streng getoetst op handhaving van de formule Uniformiteit was afgelopen jaren zeer belangrijk ook omdat de diensten decentraal werden uitgevoerd en er ...
Hoteliers wijzen de serviceweg ... de oplossing kunt vinden Die scripting die je ervaart is dodelijk voor het vertrouwen Alsof er geen zorg uitgaat van het management aan de servicemedewerker Ga als directeur terug naar de werkvloer ...
Mitel neemt portfolio onder handen ... met een uitgebreid scripting tool Zo is het nu mogelijk de nummerpresentatie dynamisch per campagne aan te passen is call recording geïntegreerd en is de betrouwbaarheid verhoogd door ...
AFM hamert op informatieverplichting ... Contactcenters zullen in hun scripting heel duidelijk moeten maken dat zij een consument niet adviseren een toestel op afbetaling te kopen als zij geen vergunning willen aanvragen Telecomoperators en ...
Onbevoegd maakt onbemind Onbevoegd maakt onbemind 02 oktober 2015 Bijna 40 procent van de klantadviseurs in Engeland voelt zich niet bevoegd om problemen van klanten op te lossen En 71 procent van de adviseurs vindt hun ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... systeem aan CIC en een deel scripting ondersteunen de adviseur in zijn gesprek met de klant Het gevolg de AHT daalt enorm met een mooi gespreksresultaat Nationale Politie Een andere ambassadeur is ...